היום עסקים מובילים בתחומם, הם לא רק יחודיים בערך המוסף שלהם, אלא בעל אימפקט חברתי, כאלה שהמטרה שלהם זהה למטרות של לקוחותיהם, כאלה שבאמת רואים את לקוחותיהם ועובדיהם ומייצרים מערכות יחסים מתמשכות. זכות הקיום שלהם הוא בתפקיד שהם לוקחים בחיי הלקוחות שלהם, בזהות התאגידית שלהם והקשר שיש להם עם כל בעלי העיניין של החברה. על על זה יקומו ויפלו עסק/חברה מהקטנים לגדולים. כולם מדברים על הובלה אך מעטים מאוד עושים ומבינים מה המשמעות שלה. התוצאה שכל כך הרבה עסקים נסגרים כל שנה. שיעורי ההצלחה